danish host vikingsСайт прилег на полтора дня. Так замудохался, что забыл вовремя продлить домен. Прислали за неделю напоминание - но оно got buried in my inbox (простите мой французский). Денек они подождали (не прислав на этот раз никакого напоминания), а затем просто отключили сайт от мира.

Вчера, продрав глаза, как обычно, к полудню, обнаружил отсутствие сайта в этих ваших интернетах и вспомнил всё. Бросился оплачивать инвойс - а фигли, он уже недействителен. Написал в техподдержку: дорогие датые датские друзья, так мол и так, был неправ, готов искупить, вышлите новый инвойс. Хостовые викинги одарили меня в ответ презрительным молчанием.

К вечеру, написав еще три петиции, каждую следующую - все менее самокритичную и более критичную, к ночи отчаялся окончательно и, смазав перо алкоголем, послал им пятую. Приведу дальнейшую переписку в практически дословном переводе с английского. Но то, что я им написал, и ответ на это, должны быть помещены в зону фильтрации мата. В очередной раз пригодилась.

Итак, после полусуток отсутствия сайта в этих ваших интернетах и четырех вежливых (чем дальше тем меньше, но все еще) просьб выслать новый инвойс, я им написал вот такое:

delmatatyourchoice

Ребята, вы, блядь, не отвечаете на мои ебаные сообщения. Ваша техническая поддержка в настоящее время испохабилась на хуй. Ебитесь вы колом!

Допил пятый литр пива и пошел спать.

Сегодня, снова таки продрав глаза к полудню, обнаружил ставшее уже привычным за сутки отсутствие сайта, но в этот раз вкупе с ответом от хостеровой поддержки. Ответ был таков:

Нет, наша техподдержка, бля нахуй, пиздатая на ура! Почитайте внимательнее наш сайт - и уразумейте, что мы держим за собой право отвечать в течение 24 часов. Ты прислал свою первую месагу в 7 часов нашего вечера, вот мы и отвечаем ранним утром следующего дня. Но раз ты решил послать нас на хуй, мы предполагаем, что ты больше не заинтересован в нашей помощи.

Каково!!! Прям ответ в стиле клиента. Я аж охуел, правда!

Но тут обнаружил следующее сообщение, высланное пять минут спустя:

Схавал твое "Идите на хуй" и решил двигаться дальше... Я cделал новый инвойс и высылаю тебе линк.

И дальше уже в стандартном корректном стиле техподдержки (выход из матерной зоны): Вы должны вернуться к нам после оплаты, и мы произведем обновление домена.

Оба сообщения подписаны именем Jens. С некоторых пор они перестали прикручивать к подписям фамилии - видимо, для создания еще более дружеской атмосферы общения с клиентами.

Ну чо, я быренько оплатил и, преисполненный раскаяния, пишу чуваку:

Дорогой Jens! Не обращайте, пожалуйста, внимания на мой последний месседж. Я пребывал в расстроенных чувствах, а заодно, к сожалению, не обладаю спокойным скандинавским нравом ;) Дико извиняюсь за грубую форму изложения. На самом деле, я очень доволен вашим хостингом и порекомендовал его многим интересующимся. Отвечать в течение 24 часов вполне неплохо, учитывая стоимость хостинга. Но раньше я получал ответные письма значительно быстрее, чем в этот раз. Полюбэ, примите еще раз мои извинения. Оплатил инвойс и смиренно прошу запустить сайт обратно в жизнь.

Не прошло и полутора часов, как сайт восстановился. Сопроводился этот факт ответом от Дженса:

Дорогой Олег. Не парьтесь, я и не такое мог бы схавать. Я 5 лет жил на Мальте, так что высокие эмоции мне привычны. Вы просто застали меня врасплох, поскольку сегодня мой первый день на работе после отпуска ;) Я обновил домен... и т.д.

Ну, я еще один мессадж вдогонку послал: я, мол, на твоей стороне, сам с клиентами мудохаюсь, и не сдам тебя начальству, а просто тоже в отпуск схожу, подлечу нервишки. На этом наша переписка закончилась, и слава богу.

В конце, как обычно, разбор полетов.

Хостинг стоит мне $48US в год. Сайт периодически сбоил, тормозил, а то и просто пропадал. Тут у них появляется выделенный VPS по цене $21 в месяц. Я бы с удовольствием на него перешел, но вот беда: сервер конфигурировать и поддерживать я должен сам. Люблю свободу, но не знаю Линуха. Они дают голый Debian - и пожалуйста, делай с ним что хошь. Датчане дали на месяц бесплатно потренироваться. Попробовал подучить и разобраться - не получилось, надо ковыряться по-серьезному, а такой возможности не имею. Попытался привлечь экспертов-энтузиастов, найденных через Сеть по мануалам - с удовольствием, но заняты шибко. Местные "спецы", использующие Linux на своих основных компах, просто не потянули. Я с сожалением сообщил датчанам, что не вышло, а вот если бы они сами сконфигурировали и поддерживали, взял бы и платил дороже хоть вдвойне. Такой услуги у них пока нет, поэтому я попросил их вернуть всё как было.

Сайт продолжал регулярно глючить, а я продолжал регулярно просить их в этих случаях разрешать проблемы. В конце концов они перевели меня на другой сервер, - за те же деньги, как я ни упрашивал их взять с меня больше, но хостить лучше, - и на новом сервере сайт залетал. В пределах разумного, конечно: время отклика страниц уменьшилось всего в три раза. С шести секунд до двух. И лаги куда-то делись. Любуюсь - не налюбуюсь.

И вот тут я расслабляюсь и забываю оплатить домен. И за день эволюционирую от ярого апологета до не менее ярого матерщинника. А затем за полдня - обратно.

Полтора дня отсутствия сайта уронили его выдачу очень сильно. Падать - быстро, карабкаться - медленно, долго и тяжко. Интернет инерционен, и восстанавливаться я теперь буду долго. Но урок, получаемый за собственное распиздяйство (позволю себе это слово, не включая скрипт свободы), гораздо более ценен, чем отдача от сайта. Я только рад, что все так случилось.

А датчане мои - правильные парни. Хоть иногда и гавкают. А возможно - именно потому, что иногда гавкают. Демонстрируют, что за хостингом стоят живые люди, а не безликое сонмище роботов из Индии, как на штатовских. Такие дела.

Добавить комментарий


© 2011-2017 ogri.me
Использование и перепечатка материалов сайта разрешены и приветствуются. Прямая индексируемая ссылка на используемую статью или, на худой конец, на сам сайт была бы хорошей наградой автору за его нелегкий труд.