Ничего не хочется писать в техническую часть сайта, тексты и аккорды тоже зависли. Никакого стимула работать над проектом, когда он глючит на всю голову. Я в последнее время вместо постов писал письма хостеру, умоляя его обеспечить его клиенту хоть мало-мальски приемлемый сервис. Достучаться удалось до начальства, но начальство не смогло построить технический персонал. И не могло, как в очередной раз стало ясно. Я попытаюсь описать ситуацию так, как я ее вижу. У меня есть версия, почему на том хостинге по любому не вышло бы нормального сотрудничества, и я ее здесь постараюсь изложить.

Чтобы было ясно, почему в конце я пришел именно к такому выводу, начну хронологически издалека.

Я приехал в Канаду из Израиля в августе 2002-го. Ничего не знал о новой стране, да и знать ничего не хотел, кроме одного: какой здесь самый лучший и надежный провайдер интернета. В Израиле покупал фильмы на дисках, а в интернете уже пиринговые сети вовсю поднимались, хотелось качать. Ну и посоветовали надежного, быстрого и безлимитного провайдера. Подписался, кабельный интернет, у него же взяли и TV. Интернет летает, телевизор показывает, всё лучше по качеству, чем в Израиле, класс! Не зря приехали!

Я как начал качать - а хрена бы, безлимитка! Жизнь удалась! Качалка не останавливалась ни на минуту.

Идиллия продолжалась целый год. И тут получаю месседж от провайдера: "Вы превысили лимит в 2000 раз. Мы отключаем ваш интернет до времени, пока вы начнете вписываться в лимит". Сообщение пришло одновременно и на емайл, и на мобильный, и на телевизор. Пока я ходил проверять, не пришло ли оно и на утюг заодно, меня отрубили от всех сервисов. Пришлось звонить по телефону и выяснять, где там лимит, который я превысил, имея безлимитный аккаунт. И вот тогда я познал впервые глубокую философию рынка. Ответ службы поддержки "Да, у вас безлимитный аккаунт, но вы превысили лимит" вверг меня в полный аут. Я попытался выяснить подробности, и мне их без проблем объяснили. Их техника не справлялась с большим трафиком, вот они и прикинули, что им выгоднее - делать техническое перевооружение или скинуть качальщиков. Естественно, выгоднее оказалось второе. Они мне объяснили, что я вхожу в 1% клиентов, которые нарушают техническое равновесие, и ради этого одного процента они не будут вот сейчас всё бросать и вкладывать крупные средства во всякие инновации. А если недоволен - для этого есть суд. Разберемся там.

Какой суд, нафиг? Я пойду судиться с крупной корпорацией, которая своим адвокатам башляет ежедневно столько, сколько я в год получаю? Спасибо, не надо, я пойду вместо этого в другую компанию. Мне объяснили, что именно этого они от меня и ждут. Такого неприкрытого цинизма, если честно, я никак не ждал на тот момент. Плюнул и заказал таки интернет в другой компании, мне он нужен был вообще-то не только для качания.

Эти гады не успокоились. Ну, казалось бы, стряхнули - и ладно. Не так все было. Две недели не отпускали, у них договоренность с моим новым провайдером оказалась, и это при том, что это их главный конкурент. Эти две недели, оставшиеся до конца контракта, я сидел без интернета и платил обеим компаниям - новой и старой - за интернет. Которого не было. Ну, лоходром полный.

На новом провайдере я сидел затем шесть лет на безлимитке. Качал нон-стоп, претензий не было. Они, в отличие от тех, публиковали логи на сайте, и я, наученный горьким опытом, их проверял. Цифры были впечатляющие. Предыдущий мой провайдер к тому времени перестал строить из себя безлимитчика, а ограничил траффик даже самого дорогого плана. Ограничил весьма внушительной цифрой. Так вот, на новом я перекрывал их в 2 - 2.5 раза. Без санкций.

Ушел с них не так давно только потому, что законодательно дали шансы развиваться новым компаниям на рынке интернет-провайдеров, и понятное дело, что сразу появилась возможность найти сервис, предоставивший втрое более толстый канал, да еще при этом сэкономить. Правда, нынешний провайдер уже тоже забурел и позволяет себе технические глюки в самый неподходящий для клиента момент.

Я обещал рассказать об опыте переезда с хостинга на хостинг, а вместо этого ударился в реминисценции. Я не соскочил с темы, поверьте. Всё очень взаимосвязано, и я предполагаю, что мое отношение к вопросу станет вам яснее, если я начну плясать от печки. Я хочу поделиться моим собственным видением ситуации с элементарным обслуживанием самого среднего клиента вне зависимости от того, в какой стране сидит компания, осуществляющая сервис. Считайте этот пост предисловием. Дальше пойдут сплошные факты и документы, их удостоверяющие.

Добавить комментарий


Работая с этим сайтом, вы даете свое согласие на использование файлов cookie, необходимых для сохранения выбранных вами настроек, а также для нормального функционирования сервисов Google.
Подробнее OK