sajt leg sajt vstalВчера взглюкнул сайт. Сообщение, которое выводилось на странице, сомнений не оставляло: проблема с базой данных. Зашел в свой аккаунт на хосте - впустил. Зашел в сервис данных - тоже впустили легко. Баз нет как класса, все стерильно. Написал в поддержку - ответили мгновенно: мигрируем, прощенья просим, скоро все вернется. Ну хоть доступ есть - спасибо. Залил базу из бэкапа пятидневной давности - сайт вернулся. Тут как раз пришла рекомендация от службы поддержки: проверили, пока все еще мигрируем, если вы восстановите базу своими силами - сайт встанет быстрее, чем мы домигрируемся. Ну я, типа, уже. Успел и подправить нестыковки за пять дней. Сижу и смотрю в real-time, как посетители заходят как ни в чем не бывало. Написал им опять, попросил не дергаться - время, типа, терпит. Вы мне только ту базу потом все-таки верните, она поновее, я потом на нее обратно подключусь. Снова получил ответ сразу же: не вопрос, вернется через полчаса, максимум - через час. Удовлетворенный, пошел спать.

Сегодня, проснувшись, проверил диспозицию. Пропавшие базы данных красуются на своих привычных местах. Техподдержка об этом известила. Время извещения свидетельствует, что заняло это никак не полчаса и даже не час, а 6 часов с гаком. Если бы я не подсуетился, сайт лежал бы часов двенадцать, а так - полежал около трех часов - ровно столько, сколько я его не отслеживал, уехав на игру по ЧГК. Восстановился полностью, сегодняшняя статистика не дает в этом усомниться. На возвращенную хостинговыми технарями базу не буду возвращаться - за время, пока они меня мигрировали, пришли комменты, да и нестыковки я подправил так, что попутно усовершенствовал еще кое-что. В результате потерял я только внутрибазовую статистику просмотров за эти 5 дней. Ну и хрен с ней; LiveInternet, OpenStat и, что важнее, Говнолитика статистируют себе отдельно и перебоя практически не почувствовали.

Теперь неожиданное. Мне очень нравится мой нынешний хостинг, и описывал я свои мытарства совсем не затем, чтобы его раскритиковать. Наоборот, после этого инцидента я еще больше его полюбил. Вы спросите: почему больше, если он тебя вот так поимел? Отвечаю.

Я сам из себя являю технический персонал, и сам имею геморрой от клиентов. Стараюсь делать все возможное, чтобы их удовлетворить, но иногда вкрапляются обстоятельства, которые не дают возможности облизать их с ног до головы. Клиентов они не интересуют, с их точки зрения их просто плохо обслужили. Они начинают верещать, кричать, пищать и искать лучший сервис. Имеют в результате зачастую худший. Издержки свободного рынка. Я знаю эту кухню изнутри и имею на данное время только тех клиентов, которые остаются со мной даже после моих проколов, ибо знают: они получат от меня то, что хотят, но без рыночного шантажа. Так что я хостеров своих понимаю - во-первых как соратник в борьбе с клиентами, а во-вторых - я вообще стараюсь ставить себя мысленно на место другой стороны и пытаться думать от ее имени.

Ко всему прочему, есть разные отделы. Я общаюсь с техподдержкой, а мигрирует техотдел. Человек, который читает мои претензии и отвечает на них, сам ничего не может сделать, чтобы ускорить процесс. Да и таких же вдруг лишенных базы данных у него в это время еще дофига, и все орут - хелп! Молоко надо выдавать таким работникам за вредность. Как минимум.

Ну и последний аргумент - у меня есть с чем сравнивать. Так же входил в положение ребят из техподдержки на предыдущем хостинге, долгое время был очень толерантен, но в конце концов ушел от них с матюгами, ибо ничего там нифига вообще не чинили. А от техподдержки отвечал каждый раз новый индусский товарищ, и ему приходилось по-новой излагать проблему. Вот такая вот ротация была на том штатовском хостинге.

На нынешнем уютном датском я переписывался с одним и тем же местным Кристианом - не Гансом и не Андерсеном, а вовсе даже Флинтрупом, - и переписка не представляла из себя общение человека с хостингом, а являлась нормальным диалогом двух живых людей. Отвечал Кристиан мгновенно, и по его ответам было видно, что он осведомлен именно о моих проблемах. Да и обращаться ко мне он начал со второго письма не так, как я у них зарегистрирован, а в соответствии с тем, как я подписывался. В общем, сработались.

Хостинг при этом очень недорогой. Предыдущий в первый год тоже был дешевый, но за три года как бы невзначай накрутил двойную цену. Интересно, как себя поведет нынешний через три с половиной месяца, когда надо будет продлевать контракт?

А пока сайт таки глюканул, но мы с Кристианом его благополучно подняли. Не вина отдела технической поддержки, что это досадное недоразумение возникло. Смежники подвели. Люблю мой нынешний хостинг и его техподдержку! До следующего подобного глюка. Первый раз - не фантомас. Надеюсь, второго не будет. Кристиан пообещал, а я склонен ему верить.

Добавить комментарий


Работая с этим сайтом, вы даете свое согласие на использование файлов cookie, необходимых для сохранения выбранных вами настроек, а также для нормального функционирования сервисов Google.
Подробнее OK